Yelp добавила голосового ИИ-агента для звонков в рестораны
Популярный сервис Yelp внедрил новую функцию Check for Me, которая позволяет поручить голосовому искусственному интеллекту звонки в заведения общепита для уточнения времени ожидания столика.
Новый голосовой агент для проверки ожидания
Функция Check for Me теперь доступна на страницах ресторанов в приложении Yelp. Пользователю достаточно указать размер компании и свой контактный номер телефона, после чего ИИ-агент совершает звонок от его имени. Полученные результаты по времени ожидания приходят в текстовом сообщении, что позволяет принять решение о поездке.
Ранее в прошлом году Yelp уже представляла голосовые решения для самих ресторанов и сферы услуг. Теперь компания развивает потребительскую часть технологии, хотя разработчики отмечают возможные сложности при общении ИИ-агента пользователя с автоматизированным роботом самого ресторана.
Обновления встроенного ИИ-ассистента Yelp
Компания существенно обновила собственный чат-бот для поиска мест, добавив долгожданную интеграцию с платформой OpenTable. Благодаря этому пользователи могут бронировать столики напрямую внутри приложения Yelp. Ассистент также научился запоминать предпочтения из прошлых бесед и сохранять историю чатов за последние 30 дней.
Пользователи получили возможность настраивать индивидуальные напоминания для получения регулярных рекомендаций по активностям. Кроме того, сервис обновил систему персональных списков мест с фильтрацией по локациям и категориям, а также поддержкой заметок и общего доступа.
Инструменты искусственного интеллекта для бизнеса
Yelp расширяет линейку продуктов для корпоративных клиентов, автоматизируя процессы клиентской поддержки. Новое платное решение Smart Lead Reply создано для обработки входящих обращений и первичного квалифицирования потенциальных клиентов с помощью ИИ.
Владельцы бизнеса могут самостоятельно задавать инструкции для того, как агент должен вести диалог с клиентами. Стоимость использования этого инструмента для предпринимателей составляет 30 долларов в месяц.
Что это значит для пользователей
- Функция полезна пользователям, которые хотят сэкономить время и не любят совершать телефонные звонки для уточнения загруженности ресторанов.
- Доступность и цена: базовые функции приложения и ИИ-ассистент доступны пользователям бесплатно, в то время как инструмент Smart Lead Reply для бизнеса стоит 30 долларов в месяц.
- При использовании чат-бота стоит учитывать, что история прошлых диалогов сохраняется за последние 30 дней, а полноценный архив станет доступен позже.
- По сравнению с конкурентами вроде Meta, активно предлагающими ИИ для обработки входящих запросов, Yelp закрывает потребности как обычных посетителей ресторанов, так и владельцев заведений.
Источник: techcrunch.com
Обсудить в Telegram
